| Дейност 3 – Провеждане на общи обучения по ключови компетенции : В рамките на дейността ще бъдат осъществени следните обучения, съгласно Европейската референтна рамка:
Обучения по ключова компетентност 1 за общо 197 служителя, разпределени както следва:
Умения за водене преговори и техники за успешни продажби - 47 служителя , 20 часа , 4 месеца, с включени следните теми:
- Подготовка за водене на преговори
- Дистрибуционни и интеграционни преговори
- Етапи при воденето на преговори
- Комуникация и пространствени зони
- Успешни тактики използвани по време на преговори
- Win-win” и дали това е достатъчно, за да сме успешни при воденето на преговори?
- Подобряване на позициите
- Привличане на другата страна
- Успешни практики и стратегии за водене на преговори
- Текуща оценка на многоетапни преговори
- Дилеми в процеса на преговаряне
- Персонални качества на ефективния преговарящ
- Поведение при провеждане на работни срещи
- Мотивация в преговорите: Какво иска в действителност другата страна? Как да срещнем нашите интереси с интересите на другата страна?
- Управление на емоциите по време на преговори
- Спазване на бизнес етикет в зависимост от нивото на комуникация
- Съобразяванe с посланието, езика, използване на специфична терминология, чуждици
- Разширена оценка при водене на търговски преговори
- Упражнение за водене на търговски преговори, което включва всички етапи от
- подготовка до сключване на търговска сделка
Умения за презентиране – 58 служителя , 20 часа , 4 месеца, включени следните теми:
- Основи на доброто говорене пред публика и комуникация
- Вербална комуникация и активно слушане
- Невербална комуникация, мимики и жестове, които издават мислите и емоциите
- Презентиране и говорене пред публика
- Фази на презентацията
- Водене на ефективни работни срещи
- Водене на дискусия и фасилитиране на работна среща
- Правила за обратна връзка
- Презентиране в екип
Умения за продажби за напреднали – 5 служителя , 20 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Основи на успешната работа с клиенти
- Лични методи за изразяване
- Предпоставки за успешни продажби
- Прогнозиране на продажбите. Информационни основи на управлението на продажбите
- Техники за допълнителни продажби и представяне на продуктите на компанията пред клиента
- Представяне на „най-добри практики” в сферата на продажбите
Грижа за клиента – 35 служителя , 20 часа, 3 месеца, включени следните теми:
- Мениджмънт на връзките с клиенти – същност, подходи
- Създаване на стратегия за обслужване на клиентите
- Контрол върху изпълнение на стратегията
- Оценка на ефективността на стратегията
- Проучване на нуждите на клиента
- Предимства на задаването на въпроси
- Видове въпроси
- Внимателно слушане
Ефективнa бизнес комуникация – 52 служителя, 20 часа, 4 месеца, включени следните теми:
- Същност на комуникациите
- Корпоративни комуникации. Целеви групи (публики)
- Основен списък от публики – вътрешни и външни публики
- Идентифициране на целевите публики – теория за поведенческата молекула
- Вътрешни комуникации
- Изследване на вътрешните комуникации
- Комуникационни цели на отношенията с вътрешната публика
- Външни комуникации
- Цели на корпоративните комуникации
- Репутация и управление на репутацията
- Комуникационни стратегии – планиране и реализация
- Комуникационни канали и инструменти
- Фактори за успешна комуникация
- Кризисни комуникации – дефиниция на криза
- Фактори за възникване на криза
- Видове кризи
- Основни принципи на кризисните комуникации
- Примери от практиката
- Измерване ефективността на комуникациите – комплекс от критерии
- Комуникационни и презентационни умения – видове комуникация
- Четирите аспекта на посланието
- Процес на възприемане
Обучения по ключова компетентност 4 за общо 356 служителя, като продължителността на конкретното обучение е разпределено както следва:
ITIL V3 Foundation за Управление на ИТ Услуги (със симулация) – 32 служителя , 45 часа , 2 месеца, включени следните теми:
- Практическо управление на услуги
- Изпълнение на услуги (Service Operation)
- Подобрение на услуги (Continual Service Improvement)
- Промяна на услуги (Service Transition)
- Изграждане на услуги (Service Design)
- Стратегия на услуги (Service Strategy)
- ITIL® квалификационна схема
- Преговор и проверка на знанията
ITIL V3 Foundation за Управление на ИТ Услуги (с упражнения) – 131 служителя , 45 часа , 9 месеца, включени следните теми:
- Практическо управление на услуги
- Изпълнение на услуги (Service Operation)
- Подобрение на услуги (Continual Service Improvement)
- Промяна на услуги (Service Transition)
- Изграждане на услуги (Service Design)
- Стратегия на услуги (Service Strategy)
- ITIL® квалификационна схема
- Преговор и проверка на знанията
Бизнес Анализи (BA) – 18 служителя , 45 часа , 2 месеца, включени следните теми:
- Преглед на Бизнес Анализите
- Плануване и Мониторинг на Бизнес Анализите
- Анализи на компанията
- Изисквания за Управление и Комуникация
- Изисквания за Изчерпателност
- Изисквания за Анализи
- Изисквания за Спецификации
- Оценка на решението
ITIL: Действие на услугите – 2 служителя , 45 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Въведение в Service Operation
- Принципите на Service Operation
- Service Operation процеси
- Общи дейности в Service Operation
- Организиране на Service Operation функции
- Технологични съображения
- Съображения при изпълнение
ITIL V3 Service Офериране и договаряне на услуги – 15 служителя , 45 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Преглед на Service Offerings and Agreements
- Мениджър бизнес отношения
- Роли и отговорности
- Технология и съображения при изпълнение
- Непрекъснато подобряване на услугата
Принципи на Бизнес Анализите (PBA) – 13 служителя , 45 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Въведение
- Преглед на Бизнес Анализите
- Плануване и Мониторинг на Бизнес Анализите
- Анализи на компанията
- Изисквания за Управление и Комуникация
- Изисквания за Изчерпателност
- Изисквания за Анализи
- Изисквания за Спецификации
- Оценка на решението
ITIL V3 Оперативна поддръжка и анализ – 14 служителя , 45 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Кратко Опреснително Описание на Управление на ИТ услугите
- Обобщение на Оперативна дейност в рамките на предоставяните услуги (Service Operation)
- Процеси
- Обичайни Дейности в Оперативна дейност в рамките на предоставяните услуги (Service Operation)
- Функции
- Организационни Структури
- Технологични Специфики
- Специфики на Имплементиране
- Предизвикателства, Критичните Фактори за Успех и Рискове
Внедряване, контрол и валидиране (RC&V) – 13 служителя , 45 часа , 1 месец, включени следните теми:
Принципи
- Service Transition in the Service Lifecycle
- Business Value of Service Management
- Services Providing Value
- Service Utilities and Warranties
Процеси
- Change Management
- Request Fulfillment
- Service Asset and Configuration Management
- Service Validation and Testing
- Release and Deployment Management
- Service Evaluation
- Knowledge Management
Роли и отговорности
Технологии и съображения при внедряване
- Предизвикателства, свързани с прилагане на RC & V
- Планиране и прилагане на технологии
- The Deming Cycle
Стратегията за Услуги (SS) – 5 служителя , 45 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Въведение в Стратегията за Развитие на Услуги
- Принципи на Стратегията за Развитие на Услуги
- Мениджмънт на Стратегията за Информационни Услуги
- Мениджмънт на Портфолио от Услуги
- Мениджмънт на Търсенето
- Финансов Мениджмънт на Информационни Услуги
- Управление на Междуфирмените Контакти
Действие на услугите (SO) – 7 служителя , 45 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Въведение в Service Operation
- Принципите на Service Operation
- Service Operation процеси
- Общи дейности в Service Operation
- Организиране на Service Operation функции
- Технологични съображения
- Съображения при изпълнение
ITIL V3 Непрекъснато подобряване на услуга (CSI) – 8 служителя , 45 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Въведение в непрекъснато подобрение на услугата (CSI)
- Принципи на CSI
- Методи и техники на CSI
- Как да се организираме за CSI?
- Технически съображения
PMP Exam Express: Подготовка за сертифициране – 11 служителя , 45 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Общ преглед
- Въведение
- Планиране
- Провеждане
- Контрол
- Заключение
- Професионална отговорност
- Съвети за подготовката
VMWare vSphere 5 - Инсталиране, Конфигуране, Управление – 10 служителя, 45 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Въведение в курса
- Въведение в VMware виртуализацията
- Създаване на виртуални машини
- VMware vCenter Server
- Конфигуриране и управление на виртуални мрежи
- Конфигуриране и управление на виртуален архив
- Управление на виртуални машини
- Защита на данни
- Контрол на достъпа и установяване на автенктичността
- Управление и контрол на ресурсите
- Висока достъпност и отказоустойчивост
- Скалируемост
- Управление на пачове
- Инсталиране на VMware компоненти
Конфигуриране, управление и поддръжка на Windows Server 2008 – 15 служителя , 45 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Преглед на управлението на Windows Server 2008
Управление на инфраструктурните роли на Windows Server 2008
- Конфигуриране на достъп до обслужване на файлове
- Конфигуриране и управление на разпределените файлови системи
- Управление на файловите ресурси чрез File Server Resource Manager
- Конфигуриране и защита на отдалечения достъп
- Управление на Active Directory Domain Services
- Конфигуриране на Active Directory обектна администрация и връзката между домейни (Domain Trust)
- Създаване и управление на обекти на груповата политика
- Използване на групова политика за конфигуриране на потребителски и компютърни настройки
- Прилагане на защитни настройки чрез групова политика
- Наблюдение и поддръжка на Windows Server 2008
- Управление на резервното копиране на данни, подновяване и възстановяване на Windows Server 2008
Основи на Linux – 10 служителя , 45 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Какво е Linux?
- Понятие за мултипотребител
- Файловата система на Linux
- Работа с файлове
- Текстообработка
- Основи на командния интерпретатор
- Чести изрази
- Архивиране и компресиране
- Редактиране на текст
- Командни интерпретатори
- Въведение в писането на командни интерпретатори
- Управление на процеси и контрол върху задачи
- Съобщения
- Защитния команден интерпретатор (SSH)
- Управление на софтуер
- Печат
- Инсталиране на файлови ситеми
- Системи
- X Window системи
Конфигуриране, Управление и отстраняване на проблеми на Microsoft Exchange Server 2010 – 15 служителя , 45 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Разполагане на Microsoft Exchange Server 2010
- Конфигуриране на пощенски сървъри
- Управление на получатели
- Управление на клиентски достъп
- Управление на пренос на съобщенията
- Въвеждане на защита на съобщенията
- Въвеждане на висока достъпност
- Изпълнение на резервно копиране и възстановяване
- Планирате и конфигурирате политика и съответствие на съобщенията
- Защита на Microsoft Exchange Server 2010
- Поддръжка на Microsoft Exchange Server 2010
- Обновяване от Exchange Server 2003 или Exchange Server 2007 до Exchange Server 2010
- Въвеждане на Unified Messaging
- Теми за напреднали в Exchange Server 2010
Linux system administration I – 10 служителя , 45 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Инсталация на Linux
- PC хардуер & Linux
- Конфигурация след инсталация
- Стартиране и SysV
- Администрация на потребителски групи и NFS
- Администрация на файлова система
- LVM & RAID
- Работа в мрежа
- Защита
- Linux кърнал
- Xen виртуализация
- Предотврятяване на проблеми
Поддръжка на бази данни Microsoft SQL Server 2008 – 12 служителя , 45 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Въведени в SQL Server 2008 R2 и неговия инструментариум
Подготовка на системата за SQL Server 2008 R2
- Инсталиране и конфигуриране на SQL Server 2008 R2
- Работа с бази данни
- Понятие за модели за възстановяване на SQL Server 2008 R2
- резервно копие на базата данни на SQL Server 2008 R2
- Възстановяване на базите данни на SQL Server 2008 R2
- Извършване на импорт и експорт на данни
- Удостоверяване и оторизиране на потребители
- Присвояване на роли на сървър и бази данни
- Оторизиране на потребители за достъп до ресурси
- Проверка на средата на SQL Server
- Конфигуриране на защитата на SQL Server агента
- Контрол на SQL Server 2008 R2 със сигнали и известия
- Извършване на текуща поддръжка на база данни
- Проследяване на достъп до SQL Server 2008 R2
- Наблюдение на SQL Server 2008 R2
- Управление на множество сървъри
- Отстраняване на чести проблеми с администрирането на SQL Server 2008 R2
Microsoft Office – Excel 2010 и Word 2010 – 15 служителя , 45 часа , 1 месец, включени следните теми:
EXCEL 2010
- Прехвърлете се към Excel 2010
- Запознайте се с Excel 2010: Създайте първия си spreadsheet
- Запознайте се с Excel 2010: Създайте формула
- Разберете данните с един поглед с условното форматиране
- VLOOKUP: Какво е това и кога се използва
- Sparklines – Използвайте малки графики за да покажете тенденциите
- Използвайте таблиците в Excel за да управлявате информацията
- Функцията „IF” - Какво е това и как се използва
- Как да създадем основна диаграма в Excel 2010
- Изчислете датите като използвате формулите в Excel 2010
- Планирайте плащания и спестявания в Excel 2010
- Бързи комбинации от клавиши в Excel 2010 - 1: комбинации с клавиш CTRL
- Бързи комбинации от клавиши в Excel 2010 - 2: комбинации с клавиш ALT
WORD 2010
- Прехвърлете се към Word 2010
- Създайте първия си документ в Word I
- Създайте първия си документ в Word II
- Използвайте прозореца за навигация на Word за да търсите и да се придвижвате в документа
- Създайте визуално недостижими документи в Word 2010
- Контролирайте броя на страниците, горния и долния колонтитул
- Създайте достъпни документи в Word 2010
- Бързи комбинации от клавиши в Word 2010
- Съвети и тънкости Word 2010
- Добавете таблица със съдържание в Word 2010
Обучения по ключова компетентност 5 за 89 служителя, като продължителността на конкретното обучение е разпределено както следва:
Ключови мотиватори на персонала и най-добри HR практики – 15 служителя , 30 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Какъв управленски стил е подходящ за ефективно управление на екипа
- Причини за недобро справяне на хората в екипа
- Основни принципи за въздействие върху членовете на екипа
- Как да се мотивират хората от екипа
- Как да се дефинират комуникационни цели, които да ангажират и мотивират
- Ефективно делегиране
- Как да се справяме с "трудните" членове на екипа
- Ефективна стратегия за управление на конфликти в екипа
Управление на времето и стреса – 40 служителя , 30 часа , 3 месеца, включени следните теми:
Управление на времето
- Въведение в „Управление на времето”
- Как управлявате времето си (работно и свободно време), области на промяната
- Личностен енергиен цикъл – субективно възприятие, ритмичност, последователност и усещане за ход и бързина на времето
- Анализ на начина, по който се организира времето
- Заблуди за контрол над времето
- Задаване на цели, УМНИ цели
- Планиране на времето
- Заблуждаващи очаквания и нагласи за личната ефективност
- Умения за приоритизиране на задачите
- Определяне на ключови приоритети
- Умения за делегиране
- Разпределяне на задачи и делегиране
- Причини за недостиг на време
- Вземане на решения при недостиг на време
- Дистрeс при недостиг на време
- Създаване на време
- Контрол на собственото време
- Методи за краткосрочно и дългосрочно планиране на времето
- Правила за ефективно управление на времето
- Организиране на работното място, създаване на ритуал, управление на натовареността
Управление на стреса
- Формулировка на стреса. Тревожност, стрес и паника
- Фази на стреса
- Видове стрес: ситуативен, хроничен, пост-травматичен.
- Типове стрес: конструктивен и деструктивен
- Ефективно справяне със стреса и увеличение на личния потенциал за работа
- Физиологични и организационни симптоми при повишено ниво на стреса
- Реакции при стресови и кризисни ситуации
- Определяне нивото на стрес в работния процес
- Стресиращи фактори от външната среда
- Стресиращи фактори от взаимоотношенията с работния екип
Практически техники и методи за намаляване и справяне със стреса
Лична/ фирмена ефективност – 34 служителя , 30 часа , 3 месеца, включени следните теми:
- Поемане на отговорност и посветеност към целите
- Умения за подобряване на личната продуктивност, чрез фокусиране върху правилните неща
- Намаляване на конфликтите, чрез разбиране върху какво можете да влияете
- Провеждане на ефективно управление в екипа. Анализ на ситуацията и задачите пред екипа
- Изграждане на екипна цел, основана на сътрудничество. Основи на целеполагането и вземане на стратегически решения
- Формулиране на ясни цели за работа в екип. Преодоляване на различията в екипа и подобряване на съвместната работа
- Вземане на решения за справяне с екипни конфликти. Управление на времето
- Използване на методи за информиране на екипа. Комуникационни техники. Вертикални и хоризонтални комуникационни канали
- Анализиране и степенуване на потребностите на екипа. Възможности за подобряване на екипната работа
- Ориентация към по-високи постижения и стандарти
Обучения по ключова компетентност 6 за общо 26 служителя, като продължителността на конкретното обучение е разпределено както следва:
Управление на промяната – 8 служителя , 30 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Промяната необходима ли е във фирмения живот ? Характеристика на промяната, видове и проявления. Реакции към промяната
- Модели/подходи за управление на организационната промяна. Системен подход - цикъл на промяната. Ролята на мениджърите като посредник на промяната - емоционален, практичен подходе
- Анализ на организацията и средата в момент на промяна. Анализ на организационната култура и подходи
- Анализ на факторите за въвеждане или отхвърляне на промяната. Планиране, управление и осъществяване на промяната
- Как да управляваме процеса на промяна и организационно развитие? Визия за промяната
- Структуриране на целите
- Планиране и проектиране на промяната: стратегия
- Въвеждане на промяната. Разработване план и системи за внедряване
- Потенциал на служителите (творчески, интелектуален) и начини за мобилизирането му по време на промяната
Силата на числата и маркетинга – 8 служителя , 30 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Управление на паричните потоци
- Типични парични потоци - новоучредена фирма
- Типични паричните потоци – Развиваща се фирма
- Типични парични потоци – Фирма в затруднение
- Печалба срещу Парични средства – Печалбата и Паричните средства не са едно и също нещо
- Оборотен капитал
- Формула за оборотен капитал
- Инструменти за мониторинг на паричните потоци - показатели
- Коефициент за срок за плащане на задълженията – измерва броя на дните, необходими за плащане по типична фактура на доставчик
- Анализ на коефициентите
- Анализиране на коефициентите и техните трендове
- Маркетингови изследвания
- Същност, обхват и планиране на маркетинговите проучвания.
- Методология на маркетинговите проучвания.
- Организация на маркетинговите проучвания.
- Маркетингова информационна система
- Директен маркетинг, реклама по пощата
Управление на конфликти – 10 служителя , 30 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Управление на конфликти
- Конкуренция и сътрудничество
- Атестиране и оценка на персонала – същност, цели
- Системи за оценяване. Мотивация на персонала
- Стимулиране – теории
- Мотивационни модели
- Възнаграждения и стимули – фактори, форми
Обучения по ключова компетентност 7 за общо 308 служителя, като продължителността на конкретното обучение е разпределено както следва:
Управление на проекти – 68 служителя , 30 часа, 5 месеца, включени следните теми:
- Проект и управление на проекта
- Разлика между процесна и проектна дейност
- Структурен план на проекта. Цели на проекта. Организация на проекта
- Основни термини и понятия при управлението на проекти. Deliverable, Milestone, Deadline…
- Управление на проекти според спецификата на работа. Използване на софтуер и други инструменти
- Планиране на проект. Проектно задание. Въпроси по проектното задание. Методът “Step by step”
- Екипна работа по проект. Роли на участниците в екипа. Ръководител на проекта.
- Комуникация
- Разработване на „логическа рамка”. Взаимозависимост
- Контрол и регулиране. Измерване и контрол на процеси.
- Средства за контрол и регулиране. Каталог с въпроси. Прилагане на различни методи от практиката
- Екипна работа по проект – „проектни планове” разглеждане на практически казус и дискусия.
Управление на програми – 5 служителя , 30 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Съобразяване на управлението на проекти с организационната стратегия
- Управление на комплексни проекти
- Ръководене на мотивирани екипи за управление на проекти
- Ръководене на ръководители на проекти
- Управление на програми
- Бърза оценка и възстановяване на проблемни проекти
- Изисквания към управлението: Ключ към успеха на програмата
- Овладяване силата на управление чрез добавена стойност
Стратегическо и бизнес планиране – 49 служителя , 30 часа , 3 месеца, включени следните теми:
- Процес на стратегическо планиране
- Анализ на състоянието
- Формулиране на стратегически планове
- Изпълнение
- Варианти за стратегически растеж
- Дейности по разработване на продукти
- Дейности по разработване на пазари
- Дейности по разработване на продукти и пазари
- Оценка на пазара
- Оценка на вътрешните ресурси
- Изготвяне на стратегически план
Управление на високоефективна компания –15 служителя, 30 часа , 1 месец , включени следните теми:
- Даване на пример. Лидерско управление
- Как да бъдеш добър лидер
- Задаване на цели и посоки
- Разработване на процес за наемане на персонал
- Прехвърляне на задачите
- Измерване на резултатите
- Възнаграждение и повишаване
- Демотивация
Основи на Управление на Проекти – 108 служителя , 30 часа , 7 месеца, включени следните теми:
- Стартиране на проекта
- Определяне на обхвата и целите
- Определяне на проектната рамка
- Съставяне и разбиване на работните задачи и структура
- Определяне на логическте зависимости
- Управляване на проектните константи
- Определяне на рисковете
- Преглед на плана
- Определяне на прогреса
- Планиране и прилагане на адаптивни действия
- Подготвяне на отчети за прогреса
- Изготвяне на рецензия на проекта
- Финализиране на проекта
Развитие на лидерски умения – 2 служителя , 30 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Лидерски предизвикателства и стилове
- Употреба на Myers-Briggs Type Indicator®
- Ефективни екипи
- Управление на конфликт и консенсус
- Подобряване на комуникативните умения
Управление на рискови проекти – 17 служителя , 30 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Планиране на управлението на риска
- Идентифициране на риска
- Качествен анализ на риска
- Количествен анализ на риска
- Планиране на реакциите към риска
- Наблюдение и контрол на риска
- Култура и комуникиране на риска
Определяне на точни потребности – 15 служителя , 30 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Основни концепции за бизнес решения
- Разкриване на потебностите
- Анализ на потребностите
- Записване на потребностите
- Потвържаване на целта на проекта чрез примери от практиката
- Потвърждаване на потребностите чрез примери от практиката
- Определяне на потребностите чрез примери от практиката
- Документиране и утвърждаване на потребносите
Управление на множество проекти – 2 служителя , 30 часа , 1 месец, включени следните теми:
- Съвременният мениджър по управление на проекти
- Управление на множество проекти
- Множество проекти - доклади, анализ и контрол
- Управление на географски разпокъсани проекти
- Управление на виртуални екипи
- Междукуптурна комуникация
Лидерски и комуникативни умения за мениджъри по управление на проекти – 27 служителя , 30 часа , 2 месеца, включени следните теми:
- Лидерски предизвикателства и стилове
- Употреба на Myers-Briggs Type Indicator®
- Ефективни екипи
- Управление на конфликт и консенсус
- Подобряване на комуникативните умения
Формата на всяко от предвидените обучения по ключови компетенции ще бъде дневна. |
0.00
|
0.00
|
